Բովանդակություն:
Video: Ինչպե՞ս եք հաղթահարում ծառայության ձախողումը:
2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18
Յուրաքանչյուրի համար ծառայության ձախողում կա 4 քայլ սպասարկում ապաքինում, և դրանք են՝ Քայլ 1. Ներողություն խնդրել և ներողություն խնդրել. ա ծառայության ձախողում , լսեք հաճախորդներին և մի ընդհատեք։ Ներողություն խնդրեք ձախողում անկեղծ և անկեղծ տոնով:
Ավելին, ինչ է սպասարկման ձախողումը:
Ա ծառայության ձախողում , պարզապես սահմանված է սպասարկում կատարում, որը չի բավարարում հաճախորդի ակնկալիքները: ?Սովորաբար, երբ ա ծառայության ձախողում Հաճախորդը ակնկալում է փոխհատուցում պատճառած անհարմարությունների համար՝ վերադարձման, վարկերի, զեղչերի կամ ներողություն խնդրելու ցանկացած համակցության տեսքով:
որո՞նք են ծառայության վերականգնման 4 քայլերը: Հաճախորդների սպասարկման վերականգնման 4 հիմնական քայլերը
- Ներողություն խնդրեք։ Անցեք ներողություն խնդրելուց այն կողմ և ներողություն խնդրեք, այսինքն՝ անկեղծ:
- Վերանայում. Նախքան խնդիրը լուծելը, դուք պետք է համատեղ վերանայեք այն բողոքողի օգնությամբ:
- Ուղղել և հետևել: Այս վճռորոշ քայլն այն է, որտեղ գործողությունն իսկապես սկսում է տեղի ունենալ:
- Փաստաթուղթ.
Ապա, որո՞նք են ծառայության ձախողման պատճառները:
Այսպիսով, թեև շատերը կան, ահա 10 ամենատարածված պատճառները, որոնք ընկերությունները ձախողում են հաճախորդների սպասարկումը
- Նրանք չեն սահմանում հաճախորդների սպասարկման նպատակները:
- Նրանք լավ մարդկանց դնում են սխալ աշխատանքի:
- Նրանք պատշաճ ուսուցում չեն ապահովում։
- Նրանք հաճախորդների սպասարկմանը վերաբերվում են որպես բաժանմունք:
Որո՞նք են ծառայությունների վերականգնման ռազմավարությունները:
Ծառայության վերականգնում ներառում է այնպիսի գործողություններ, որոնք նախատեսված են խնդիրները լուծելու, դժգոհ սպառողների բացասական վերաբերմունքը փոխելու և այդ հաճախորդներին, ի վերջո, պահելու համար: Ուսումնասիրությունը ուսումնասիրել է դա ծառայության վերականգնման ռազմավարություններ (ներողություն, փոխհատուցում) ազդեցություն հաճախորդի գոհունակության վրա:
Խորհուրդ ենք տալիս:
Ինչպե՞ս եք հաղթահարում թիմի 5 դիսֆունկցիաները:
Կառուցեք վստահություն: Հաղթահարում #1 դիսֆունկցիան - վստահության բացակայություն: Վարպետ հակամարտություն. Հաղթահարում #2 դիսֆունկցիան - կոնֆլիկտի վախ: Հասնել պարտավորություններին. Հաղթահարում #3 դիսֆունկցիան - Պարտավորության բացակայություն: Ընդունեք հաշվետվողականությունը: Հաղթահարում #4 դիսֆունկցիան - ՀԱՇՎԱԳՈԹՅԱՆ ԽՈՄԲԸ Կենտրոնացեք արդյունքների վրա
Ինչպե՞ս եք հաղթահարում վերաբերմունքի խնդիրները:
Ստորև բերված են վատ վերաբերմունքը շտկելու յոթ եղանակ, քանի որ իրավիճակի ելքը լիովին ձեր վերահսկողության տակ է: Պարզեք, թե կոնկրետ ինչն է պետք փոխել: Գտեք դերային մոդելներ: Փոխեք իրավիճակին ձեր հայացքը: Մտածեք, թե ինչպես կփոխվի ձեր կյանքը, եթե փոխվի ձեր վերաբերմունքը: Հաշվի առեք այն, ինչ զարմանալի է ձեր կյանքում
Ինչպե՞ս եք հաղթահարում առարկությունները:
Վաճառքի առարկությունները հաղթահարելու և վաճառքին մոտենալու համար օգտագործեք հետևյալ 4 քայլերը։ Լիովին լսեք առարկությունը: Ձեր առաջին արձագանքը, երբ դուք լսում եք առարկություն, կարող է լինել անմիջապես ներս ցատկելն ու անմիջապես պատասխանելը: Հասկացեք առարկությունն ամբողջությամբ: Պատշաճ արձագանքել: Հաստատեք, որ բավարարել եք առարկությունը
Ինչպե՞ս եք հաղթահարում կրճատումը:
Բիզնեսի կրճատում. ինչպես կառավարել աշխատակիցների կրճատումը Եղե՛ք թափանցիկ: Թուլացրեք վախերը և հաստատեք նոր նպատակներ և նոր պարտականություններ: Ունեցեք տեսլական և ծրագիր: Կենտրոնացեք կարևոր բաների վրա: Վերադարձեք և զոհաբերեք ձեր աշխատակիցների համար: Եղեք կարեկից
Ո՞րն է առողջապահության ոլորտում շուկայի ձախողումը:
Շուկայական ձախողումը շուկա է, որտեղ անհրաժեշտ է բռնություն: պայմաններ կատարյալ շուկայի համար (Բաթլեր, 1993): Շուկայական ձախողումները հազվադեպ են հանդիպում որևէ արդյունաբերության մեջ: և ամենաքիչը առողջապահության շուկայում, սա հանգեցնում է առողջապահական շուկայի շեղմանը կատարյալից: շուկա