Բովանդակություն:

Ինչպե՞ս եք հաղթահարում ծառայության ձախողումը:
Ինչպե՞ս եք հաղթահարում ծառայության ձախողումը:

Video: Ինչպե՞ս եք հաղթահարում ծառայության ձախողումը:

Video: Ինչպե՞ս եք հաղթահարում ծառայության ձախողումը:
Video: Как заработать на Вайлдберриз: инструкция, как зарабатывать (заработок) на Wildberries с нуля 2024, Երթ
Anonim

Յուրաքանչյուրի համար ծառայության ձախողում կա 4 քայլ սպասարկում ապաքինում, և դրանք են՝ Քայլ 1. Ներողություն խնդրել և ներողություն խնդրել. ա ծառայության ձախողում , լսեք հաճախորդներին և մի ընդհատեք։ Ներողություն խնդրեք ձախողում անկեղծ և անկեղծ տոնով:

Ավելին, ինչ է սպասարկման ձախողումը:

Ա ծառայության ձախողում , պարզապես սահմանված է սպասարկում կատարում, որը չի բավարարում հաճախորդի ակնկալիքները: ?Սովորաբար, երբ ա ծառայության ձախողում Հաճախորդը ակնկալում է փոխհատուցում պատճառած անհարմարությունների համար՝ վերադարձման, վարկերի, զեղչերի կամ ներողություն խնդրելու ցանկացած համակցության տեսքով:

որո՞նք են ծառայության վերականգնման 4 քայլերը: Հաճախորդների սպասարկման վերականգնման 4 հիմնական քայլերը

  • Ներողություն խնդրեք։ Անցեք ներողություն խնդրելուց այն կողմ և ներողություն խնդրեք, այսինքն՝ անկեղծ:
  • Վերանայում. Նախքան խնդիրը լուծելը, դուք պետք է համատեղ վերանայեք այն բողոքողի օգնությամբ:
  • Ուղղել և հետևել: Այս վճռորոշ քայլն այն է, որտեղ գործողությունն իսկապես սկսում է տեղի ունենալ:
  • Փաստաթուղթ.

Ապա, որո՞նք են ծառայության ձախողման պատճառները:

Այսպիսով, թեև շատերը կան, ահա 10 ամենատարածված պատճառները, որոնք ընկերությունները ձախողում են հաճախորդների սպասարկումը

  1. Նրանք չեն սահմանում հաճախորդների սպասարկման նպատակները:
  2. Նրանք լավ մարդկանց դնում են սխալ աշխատանքի:
  3. Նրանք պատշաճ ուսուցում չեն ապահովում։
  4. Նրանք հաճախորդների սպասարկմանը վերաբերվում են որպես բաժանմունք:

Որո՞նք են ծառայությունների վերականգնման ռազմավարությունները:

Ծառայության վերականգնում ներառում է այնպիսի գործողություններ, որոնք նախատեսված են խնդիրները լուծելու, դժգոհ սպառողների բացասական վերաբերմունքը փոխելու և այդ հաճախորդներին, ի վերջո, պահելու համար: Ուսումնասիրությունը ուսումնասիրել է դա ծառայության վերականգնման ռազմավարություններ (ներողություն, փոխհատուցում) ազդեցություն հաճախորդի գոհունակության վրա:

Խորհուրդ ենք տալիս: