Բովանդակություն:
Video: Որո՞նք են հաճախորդների սպասարկման մարտահրավերները:
2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18
Հաճախորդների սպասարկման 12 ամենամեծ մարտահրավերները և ինչպես լուծել դրանք
- Հարցի պատասխան չունենալով.
- Զանգերի փոխանցում այլ բաժին:
- Չհասկանալով, թե ինչ հաճախորդներ ուզում
- Զբաղվել զայրույթի հետ հաճախորդներ .
- Գերազանցում հաճախորդներ «ակնկալիքները.
- Բազմաթիվ սպասարկում հաճախորդներ .
- Առաջանում է անջատում կամ այլ ճգնաժամ:
Նմանապես, մարդիկ հարցնում են՝ ո՞րն է հաճախորդների սպասարկման ոլորտում աշխատելու ամենադժվար կողմը:
Ավելացած թվով հաճախորդներ , ընկերությունները կանգնած են, հնարավոր է, ամենամեծը մարտահրավեր – գտնել և պահպանել լավագույն տաղանդները՝ նրանց կառավարելու համար հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ . Այս աճող բարդությունների և պահանջների դեպքում ընկերությունների վրա ուժեղացված ճնշում կա՝ ապահովելու հետևողական բարձր որակ հաճախորդ փորձառություններ.
Նմանապես, ի՞նչ մարտահրավերների են հանդիպում կազմակերպությունները: 10 ամենամեծ մարտահրավերները, որոնց առջև ծառացած են այսօր բիզնեսները (և կարիք ունեն խորհրդատուների)
- Անորոշություն ապագայի վերաբերյալ:
- Ֆինանսական կառավարում:
- Աշխատանքի մոնիտորինգ:
- Կարգավորում և համապատասխանություն:
- Իրավասություններ և ճիշտ տաղանդ հավաքագրելը:
- Տեխնոլոգիա.
- Տվյալների պայթյուն:
- Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ.
Նաև, որո՞նք են զանգերի կենտրոնների 3 ամենատարածված մարտահրավերները:
Ստուգեք Թոփ 5-ը և, հավանաբար, ամենատարածված մարտահրավերները, որոնց առջև ծառացած են այսօր զանգերի կենտրոնների ղեկավարները:
- Մարտահրավեր թիվ 1. Գործակալների հավաքագրում և պահպանում:
- Մարտահրավեր թիվ 2. Ճշգրիտ հաշվետվություն և վերլուծություն:
- Մարտահրավեր թիվ 3. Հաճախորդների ակնկալիքների ավելացում:
- Մարտահրավեր թիվ 4. Հաճախորդների վատ փորձառությունները մեծանում են:
- Մարտահրավեր թիվ 5.
Որո՞նք են կյանքի ամենամեծ մարտահրավերները:
Կյանքի 7 մարտահրավերներ, որոնց հետ դուք պետք է զբաղվեք
- 1) Զգացմունքներ. Բարկության, տխրության կամ հիասթափության մեջ չափազանց հեշտ է գործել:
- 2) թունավոր մարդիկ. Լինի դա ձեր նյարդայնացնող ընկերները, վիրավորական գործընկերը կամ ամբարտավան ղեկավարը, ընդունեք դրանք որպես մարտահրավեր:
- 3) Անարդարություն կյանքում.
- 4) Ձեր աշխատանքը:
- 5) Դրական մտածողություն.
- 6) Հանդիպում մարդկանց.
- 7) ինքներդ:
Խորհուրդ ենք տալիս:
Ո՞րն է հիմնական տարբերությունը հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման և հաճախորդների հետ հարաբերությունների շուկայավարման միջև:
Ծրագրաշարի այս տեսակների հիմնական տարբերություններից մեկն այն է, թե ում են նրանք թիրախավորում: CRM ծրագրակազմը հիմնականում ուղղված է վաճառքին, մինչդեռ մարքեթինգային ավտոմատացման ծրագրակազմը (պատշաճ կերպով) ուղղված է շուկայավարմանը
Ի՞նչ է արձագանքումը հաճախորդների սպասարկման մեջ:
Սա սահմանում է ձեր հաճախորդների արձագանքը: Հաճախորդների արձագանքման մակարդակը չափում է արագությունն ու որակը, որով ձեր ընկերությունը մատուցում է հաճախորդների սպասարկում և հաղորդակցություն: Եթե հաճախորդը պետք է հինգ օր սպասի պարզապես էլփոստի պարզ պատասխանի համար, նա կարող է ավելի պատրաստ լինել իր բիզնեսը տանել այլ տեղ:
Ո՞րն է հաճախորդների սպասարկման ցիկլի առաջին քայլը:
Հասանելիությունը կյանքի ցիկլի առաջին քայլն է, քանի որ այն անմիջապես զարգացնում է իրազեկությունը: Ձեռք բերել. էլեկտրոնային առևտրի ձեռքբերումը շատ կարևոր է: Հնարավոր հաճախորդներին հասնելը շատ բան չի նշանակի, եթե չկարողանաք համապատասխան բովանդակություն կամ հաղորդագրություններ առաջարկել
Ի՞նչ գիտեք հաճախորդների լավ սպասարկման մասին:
Հաճախորդների լավ սպասարկումը յուրաքանչյուր բիզնեսի «մեկ կամ ընդմիջում» է: Իմացեք ձեր արտադրանքը: Պահպանեք դրական վերաբերմունք: Ստեղծագործորեն լուծել խնդիրները: Արագ արձագանքեք. Անհատականացրեք ձեր ծառայությունը: Օգնեք հաճախորդներին օգնել իրենց: Կենտրոնացեք աջակցությունը հաճախորդի վրա: Ակտիվորեն լսեք
Ինչու՞ է հստակ հաղորդակցությունը կարևոր հաճախորդների սպասարկման մեջ:
Հաճախորդների սպասարկման միջավայրում կարևոր է ունենալ լավ հաղորդակցման հմտություններ՝ հաճախորդներին ցույց տալու համար, որ հասկանում եք, թե իրականում ինչ են նշանակում: Հստակ և արդյունավետ խոսելը կարևոր է, որ հաճախորդները հեռանան առանց հարցերի և հաղորդակցության մեջ սխալների տեղ չթողնեն