Բովանդակություն:
Video: Ի՞նչ է արձագանքումը հաճախորդների սպասարկման մեջ:
2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18
Սա սահմանում է ձեր հաճախորդների արձագանքը . Հաճախորդների արձագանքում չափում է ձեր ընկերության տրամադրած արագությունն ու որակը հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ և հաղորդակցություն։ Եթե հաճախորդ պետք է սպասել հինգ օր պարզապես էլփոստի պարզ պատասխանի համար, նրանք կարող են ավելի պատրաստ լինել իրենց բիզնեսը տանել այլուր:
Մարդիկ նաև հարցնում են՝ ինչո՞ւ է արձագանքողությունը կարևոր հաճախորդների սպասարկման մեջ:
Հաճախորդների արձագանքում օգնում է ընկերությանը մշակել նոր ապրանքներ կամ փոփոխել ներկաները՝ հիմնվելով փոփոխվող կարիքների վրա հաճախորդներ . Հաճախորդներ թողեք տեղեկատվություն և մշտապես տրամադրեք հետադարձ կապ՝ ապրանքի ակնարկների, ընկերության մասին մեկնաբանությունների, ապրանքանիշի հետ կապված փորձի և այլ նման տվյալների միջոցով:
ինչպե՞ս կարող է բարելավվել հաճախորդների արձագանքը: Նոր հեռախոսային համակարգեր, պարզեցված ավտոմատ արձագանքման համակարգեր կամ ուղղակի երկարաձգման տարբերակներ կարող է երթուղային զանգեր դեպի համապատասխան ներկայացուցիչներ ավելի արագ: Ծառայությունների նոր ալիքների ավելացում, ինչպիսիք են էլ.փոստը, կենդանի զրույցը և ակնթարթային հաղորդագրությունները դեպի հասցեն հաճախորդ սպասարկման խնդիրներն ավելի արագ կարող է նույնպես բարելավել հաճախորդը ծառայություն արձագանքողություն.
Նաև գիտեք, թե ինչպես է չափվում հաճախորդների սպասարկման արձագանքը:
Ահա 6 KPI-ները, որոնք պետք է լինեն հաճախորդների սպասարկման յուրաքանչյուր զեկույցում:
- Հաճախորդների բավարարվածության միավոր (CSAT) Հաճախորդների բավարարվածության չափումը դժվար է:
- Զուտ խթանողի միավորը (NPS) NPS-ը չափում է, թե որքան հավանական է, որ ձեր հաճախորդները ձեզ ուղղորդեն մեկ ուրիշի մոտ:
- Առաջին արձագանքման ժամանակը.
- Հաճախորդների պահպանման տոկոսադրույք:
- SԱՌԱՅԻՆ.
- Աշխատակիցների ներգրավում:
Ի՞նչ է աշխատավայրում արձագանքողությունը:
Արձագանքողականություն , հաղորդակցության մեջ, վերաբերում է այն աստիճանին, որ այն, ինչ ԴՈՒ ասում ես, արձագանքում է հստակ և ուղղակիորեն այն բանին, ինչ դիմացինը հենց նոր ասաց: Եթե դուք եք արձագանքող , դիմացինը գիտի, որ դուք ուշադրություն եք դարձնում, և բավականաչափ հոգ է տանում նրա մասին, թե ինչ է նա խոսում, որպեսզի «մնա այդ թեմայում»։
Խորհուրդ ենք տալիս:
Ո՞րն է հիմնական տարբերությունը հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման և հաճախորդների հետ հարաբերությունների շուկայավարման միջև:
Ծրագրաշարի այս տեսակների հիմնական տարբերություններից մեկն այն է, թե ում են նրանք թիրախավորում: CRM ծրագրակազմը հիմնականում ուղղված է վաճառքին, մինչդեռ մարքեթինգային ավտոմատացման ծրագրակազմը (պատշաճ կերպով) ուղղված է շուկայավարմանը
Ո՞րն է հաճախորդների սպասարկման ցիկլի առաջին քայլը:
Հասանելիությունը կյանքի ցիկլի առաջին քայլն է, քանի որ այն անմիջապես զարգացնում է իրազեկությունը: Ձեռք բերել. էլեկտրոնային առևտրի ձեռքբերումը շատ կարևոր է: Հնարավոր հաճախորդներին հասնելը շատ բան չի նշանակի, եթե չկարողանաք համապատասխան բովանդակություն կամ հաղորդագրություններ առաջարկել
Որո՞նք են հաճախորդների սպասարկման մարտահրավերները:
Հաճախորդների սպասարկման 12 ամենամեծ մարտահրավերները և ինչպես լուծել դրանք Հարցի պատասխան չունենալով: Զանգերի փոխանցում այլ բաժին: Չհաջողվեց հասկանալ, թե ինչ են ուզում հաճախորդները: Զբաղվել զայրացած հաճախորդների հետ. Հաճախորդների սպասելիքները գերազանցելը. Բազմաթիվ հաճախորդների սպասարկում: Առաջանում է անջատում կամ այլ ճգնաժամ
Ի՞նչ գիտեք հաճախորդների լավ սպասարկման մասին:
Հաճախորդների լավ սպասարկումը յուրաքանչյուր բիզնեսի «մեկ կամ ընդմիջում» է: Իմացեք ձեր արտադրանքը: Պահպանեք դրական վերաբերմունք: Ստեղծագործորեն լուծել խնդիրները: Արագ արձագանքեք. Անհատականացրեք ձեր ծառայությունը: Օգնեք հաճախորդներին օգնել իրենց: Կենտրոնացեք աջակցությունը հաճախորդի վրա: Ակտիվորեն լսեք
Ինչու՞ է հստակ հաղորդակցությունը կարևոր հաճախորդների սպասարկման մեջ:
Հաճախորդների սպասարկման միջավայրում կարևոր է ունենալ լավ հաղորդակցման հմտություններ՝ հաճախորդներին ցույց տալու համար, որ հասկանում եք, թե իրականում ինչ են նշանակում: Հստակ և արդյունավետ խոսելը կարևոր է, որ հաճախորդները հեռանան առանց հարցերի և հաղորդակցության մեջ սխալների տեղ չթողնեն