Բովանդակություն:
Video: Ի՞նչ գիտեք հաճախորդների լավ սպասարկման մասին:
2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18
Հաճախորդների լավ սպասարկումը յուրաքանչյուր բիզնեսի «դարձնել կամ կոտրել» է
- Իմացեք ձեր արտադրանքը:
- Պահպանեք դրական վերաբերմունք:
- Ստեղծագործորեն լուծել խնդիրները:
- Արագ արձագանքեք.
- Անհատականացրեք ձեր սպասարկում .
- Օգնություն հաճախորդներ օգնել իրենց.
- Կենտրոնանալ աջակցություն վրա հաճախորդ .
- Ակտիվորեն լսեք.
Նաև պետք է իմանալ, թե որն է լավ հաճախորդների սպասարկումը:
Լավ հաճախորդների սպասարկում սովորաբար նշանակում է ժամանակին, ուշադիր, լավատես տրամադրել սպասարկում դեպի ա հաճախորդ , և համոզվելով, որ իրենց կարիքները բավարարված են այնպես, որ դրականորեն արտացոլվի ընկերության կամ բիզնեսի վրա:
Բացի այդ, ինչպիսի՞ն է ձեր մոտեցումը հաճախորդների սպասարկմանը: Լավի սկզբունքները հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ . Լավի բանալին հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ հետ լավ հարաբերություններ է կառուցում ձեր հաճախորդները . Շնորհակալություն հայտնելով հաճախորդ և դրական, օգտակար և ընկերական միջավայրի խթանումը կապահովի նրանց հեռանալը հիանալի տպավորությունով: Երջանիկ հաճախորդ հաճախ կվերադառնա և, ամենայն հավանականությամբ, ավելի շատ կծախսի:
Նաև, որո՞նք են հաճախորդների սպասարկման 3 ամենակարևոր բաները:
Դրանով եկեք սկսենք հաճախորդների սպասարկման ամենաառաջին կարևոր հմտությունից՝ կարեկցանքից:
- Կարեկցանք: Հաճախորդին և խնդրին հասկանալը առանցքային է յուրաքանչյուրի համար, ով կանգնած է հաճախորդի դերում:
- Հստակ հաղորդակցման հմտություններ:
- Ապրանքի իմացություն.
- Խնդիրներ լուծելու հմտություններ.
- Համբերություն.
- Դրական վերաբերմունքը.
- Դրական լեզու.
- Լսելու հմտություններ.
Որո՞նք են հաճախորդների սպասարկման 4 սկզբունքները:
Ահա հաճախորդների սպասարկման յոթ սկզբունքներ, որոնք կարող են օգնել ձեզ վերափոխել ձեր աջակցության գործողությունները և ամեն անգամ մատուցել լավագույն փորձը:
- Աջակցեք հաճախորդներին որպես թիմ:
- Լսեք հաճախորդներին (և կիսվեք նրանց կարծիքներով):
- Մի եղիր ռոբոտ:
- Ազնիվ եղեք այն ամենի վերաբերյալ, ինչ չգիտեք:
- Կիրառեք կարեկցանք:
- Իմացեք ձեր արտադրանքը:
Խորհուրդ ենք տալիս:
Ո՞րն է հիմնական տարբերությունը հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման և հաճախորդների հետ հարաբերությունների շուկայավարման միջև:
Ծրագրաշարի այս տեսակների հիմնական տարբերություններից մեկն այն է, թե ում են նրանք թիրախավորում: CRM ծրագրակազմը հիմնականում ուղղված է վաճառքին, մինչդեռ մարքեթինգային ավտոմատացման ծրագրակազմը (պատշաճ կերպով) ուղղված է շուկայավարմանը
Ի՞նչ է արձագանքումը հաճախորդների սպասարկման մեջ:
Սա սահմանում է ձեր հաճախորդների արձագանքը: Հաճախորդների արձագանքման մակարդակը չափում է արագությունն ու որակը, որով ձեր ընկերությունը մատուցում է հաճախորդների սպասարկում և հաղորդակցություն: Եթե հաճախորդը պետք է հինգ օր սպասի պարզապես էլփոստի պարզ պատասխանի համար, նա կարող է ավելի պատրաստ լինել իր բիզնեսը տանել այլ տեղ:
Ո՞րն է հաճախորդների սպասարկման ցիկլի առաջին քայլը:
Հասանելիությունը կյանքի ցիկլի առաջին քայլն է, քանի որ այն անմիջապես զարգացնում է իրազեկությունը: Ձեռք բերել. էլեկտրոնային առևտրի ձեռքբերումը շատ կարևոր է: Հնարավոր հաճախորդներին հասնելը շատ բան չի նշանակի, եթե չկարողանաք համապատասխան բովանդակություն կամ հաղորդագրություններ առաջարկել
Որո՞նք են հաճախորդների սպասարկման մարտահրավերները:
Հաճախորդների սպասարկման 12 ամենամեծ մարտահրավերները և ինչպես լուծել դրանք Հարցի պատասխան չունենալով: Զանգերի փոխանցում այլ բաժին: Չհաջողվեց հասկանալ, թե ինչ են ուզում հաճախորդները: Զբաղվել զայրացած հաճախորդների հետ. Հաճախորդների սպասելիքները գերազանցելը. Բազմաթիվ հաճախորդների սպասարկում: Առաջանում է անջատում կամ այլ ճգնաժամ
Ինչու՞ է հստակ հաղորդակցությունը կարևոր հաճախորդների սպասարկման մեջ:
Հաճախորդների սպասարկման միջավայրում կարևոր է ունենալ լավ հաղորդակցման հմտություններ՝ հաճախորդներին ցույց տալու համար, որ հասկանում եք, թե իրականում ինչ են նշանակում: Հստակ և արդյունավետ խոսելը կարևոր է, որ հաճախորդները հեռանան առանց հարցերի և հաղորդակցության մեջ սխալների տեղ չթողնեն