Բովանդակություն:
Video: Ինչպե՞ս եք ստանում հաճախորդի ձայնը:
2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2024-01-18 08:19
Որպեսզի օգնենք ձեզ սկսել, այստեղ ներկայացված են հաճախորդների կարծիքը հավաքելու ամենատարածված միջոցներից հինգը:
- Հարցումներ. Հարցումները առաջարկում են կառուցվածքային հավաքման առավել մասշտաբային եղանակը հաճախորդ հետադարձ կապ.
- Սոցիալական լսում. Սոցիալական մեդիան հիանալի ռեսուրս է VOC տվյալների առցանց հավաքման համար:
- Հաճախորդ հարցազրույցներ.
- Ֆոկուս խմբեր.
- Զուտ խթանողի միավորը (NPS)
Այս կերպ ի՞նչ է նշանակում հաճախորդի ձայնը:
Հաճախորդի ձայնը (VOC) տերմին է, որն օգտագործվում է բիզնեսում և տեղեկատվական տեխնոլոգիաներում (օրինակ՝ ITIL-ի միջոցով)՝ նկարագրելու խորը գործընթացը գրավելու համար։ հաճախորդի սպասումներ, նախասիրություններ և հակակրանքներ. Հաճախորդի ձայնը ուսումնասիրությունները սովորաբար բաղկացած են և՛ որակական, և՛ քանակական հետազոտական քայլերից:
ինչ է Հաճախորդի ձայնը Six Sigma-ն: Վեց Սիգմա DMAIC գործընթաց - Սահմանել փուլ - գրավում Ձայն -ից Հաճախորդ (VOC) Ինչ է Ձայն -ից Հաճախորդ ? Ձայն -ից Հաճախորդ է հաճախորդի ձայնը , քննարկվող ապրանքի կամ ծառայության ակնկալիքները, նախասիրությունները, մեկնաբանությունները: Դա հայտարարություն է, որ արել է հաճախորդ որոշակի ապրանքի կամ ծառայության վրա:
Նմանապես հարցնում են՝ ինչպե՞ս եք իրականացնում հաճախորդի ձայնը։
Սկսեք օգտագործել Ձեր կարծիքը
- Բացահայտեք հաճախորդների կողմից հիմնված բարձր առաջնահերթ գործողությունների կետերը:
- Որոշեք հաճախորդի կողմից հիմնված գործողությունների կետերի սեփականատերերին:
- «Drill Down» պարզության և հստակության համար:
- Նշեք քաղաքականությունը, գործընթացները և գործողությունները, որոնք կապված են բարձր առաջնահերթ գործողությունների կետերի հետ:
- Մշակել և իրականացնել համապատասխան գործողությունների պլաններ:
Որո՞նք են հաճախորդների վեց ընդհանուր կարիքները:
Հաճախորդների վեց հիմնական կարիքները
- Բարեկամություն. Ընկերասիրությունը հաճախորդների բոլոր կարիքներից ամենահիմնականն է, որը սովորաբար կապված է ողորմությամբ և ջերմությամբ ողջունվելու հետ:
- Հասկացողություն և կարեկցանք:
- Արդարություն.
- Վերահսկողություն.
- Ընտրանքներ և այլընտրանքներ.
- Տեղեկություն.
Խորհուրդ ենք տալիս:
Ինչպե՞ս է հաշվարկվում լեղու ձայնը:
Հնչյունը հեղուկի չափված բարձրությունն է հեղուկի մակերեւույթից մինչեւ տանկի հատակը: Ullage- ը տանկի դատարկ տարածությունն է, որը չափվում է տանկի վերևից մինչև հեղուկի վերին մակերեսը: Ջեռուցումը չափվում է, երբ տանկի պարունակությունը շատ մածուցիկ է, և եթե բաքը լցված է առավելագույնը
Ո՞րն է հաճախորդների ծրագրի ձայնը:
Հաճախորդի ձայնը (VoC) ծրագիրը, որը նաև հայտնի է որպես հաճախորդի ձայն և Հաճախորդի ձայն, գրավում, վերլուծում և հաշվետվություններ է տալիս ձեր ընկերության հետ կապված հաճախորդների հետադարձ կապի `ակնկալիքների, հավանումների և հակակրանքների վերաբերյալ: Մտածեք դրա մասին. Առանց հաճախորդների հետադարձ կապի, դուք չգիտեք, թե որտեղից սկսել բարելավել ձեր հաճախորդների փորձը
Ինչպե՞ս եք փոխում հաճախորդի վարքագիծը:
Ահա հինգ ռազմավարություն՝ հաճախորդների գնման վարքագծի փոփոխությանը համահունչ պահելու համար. Բացահայտեք հաճախորդների սպասելիքները: Հարցազրույց հաճախորդներին և նրանց տեսանկյունից հասկանալու, թե ինչ են նրանք սպասում և ինչն է դա մղում: Ներգրավել հեռանկարները: Գնահատեք գործընթացները և չափումները: Մոբիլիզացրեք ձեր առաջնորդներին: Նայիր ապագային հիմա
Ո՞րն է տարբերությունը ներքին հաճախորդի և արտաքին հաճախորդի միջև:
Ներքին հաճախորդը մեկն է, ով կապ ունի ձեր ընկերության հետ, թեև այդ անձը կարող է գնել կամ չգնել ապրանքը: Ներքին հաճախորդները չպետք է ուղղակիորեն ներքին լինեն ընկերության համար: Օրինակ՝ դուք կարող եք համագործակցել այլ ընկերությունների հետ՝ ձեր արտադրանքը վերջնական օգտագործողին՝ արտաքին հաճախորդին հասցնելու համար
Ինչպե՞ս եք բացահայտում հաճախորդի ճանապարհորդությունը:
Այս առանցքային պահերի բացահայտումը առաջին քայլն է հաճախորդների ճամփորդության քարտեզների մշակման և գնորդի ճանապարհորդության յուրաքանչյուր փուլում հաճախորդների գոհունակությունը բարձրացնելու համար: Ահա թե ինչպես. Դրեք ձեզ հաճախորդի կոշիկի մեջ: Օգտագործեք հաճախորդների ճամփորդության քարտեզները և հաճախորդների փորձի քարտեզները: Դասակարգեք ձեր հաճախորդների հպման կետերը