Բովանդակություն:
Video: Ո՞րն է հաճախորդների ծրագրի ձայնը:
2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18
Ա Հաճախորդի ձայնը (VoC) ծրագիրը , հայտնի է նաեւ որպես հաճախորդի ձայնը եւ Ձայն ի Հաճախորդ , գրավում, վերլուծում և զեկուցում է բոլորի մասին հաճախորդ հետադարձ կապ-ակնկալիքներ, հավանումներ և հակակրանքներ `կապված ձեր ընկերության հետ: Մտածեք դրա մասին՝ առանց հաճախորդ հետադարձ կապ, դուք չգիտեք, թե որտեղից սկսել բարելավել ձեր սեփականը հաճախորդ փորձառություն:
Բացի այդ, ինչպե՞ս եք ձայն ստանում հաճախորդներից:
Սկսելու համար, ահա հաճախորդների կարծիքը հավաքելու ամենատարածված հինգ եղանակները:
- Հարցումներ. Հարցումները առաջարկում են հաճախորդների կառուցվածքային արձագանքները հավաքելու ամենալայնափայլ միջոցը:
- Սոցիալական լսում. Սոցիալական մեդիան հիանալի ռեսուրս է VOC տվյալների առցանց հավաքման համար:
- Հաճախորդների հարցազրույցներ:
- Ֆոկուսային խմբեր:
- Խթանողի զուտ միավոր (NPS)
Հետագայում հարց է առաջանում՝ ինչո՞ւ է կարևոր հաճախորդի ձայնը: Ձայն ի Հաճախորդ օգնում է ձեռնարկություններին հղկել իրենց արտադրանքը կամ ծառայությունը մի բանի մեջ, որը հաճախորդներ իսկապես ցանկանում եք և կշարունակեք ներդնել ժամանակ և գումար: Տվյալները պարզապես հավաքելու փոխարեն, VoC- ն կենտրոնանում է այն հասկանալու վրա:
Հաշվի առնելով սա, ո՞րն է Վեց Սիգմա Հաճախորդի ձայնը:
Վեց սիգմա DMAIC գործընթաց - Սահմանեք փուլ - գրավում Ձայն ի Հաճախորդ (VOC) Ինչ է Ձայն ի Հաճախորդ ? Ձայն ի Հաճախորդ է հաճախորդի ձայնը , ակնկալիքները, նախասիրությունները, մեկնաբանությունները, քննարկվող ապրանքի կամ ծառայության վերաբերյալ: Դա հայտարարությունն է, որը արվել է հաճախորդ որոշակի ապրանքի կամ ծառայության վրա:
Ինչպե՞ս եք վերլուծում հաճախորդների ձայնը:
Ձայն որ Հաճախորդ այն է, թե ինչպես են ընկերությունները լսում և լսում հաճախորդ կարծիքներ իրենց ապրանքանիշի, ապրանքների և ծառայությունների վերաբերյալ:
Արդյունավետ VoC-ի վերլուծական ծրագրի կառուցման մեջ կան վեց քայլեր.
- Որոշեք հարցը:
- Հավաքեք և պատրաստեք տվյալները:
- Ընտրեք ձեր գործիքները:
- Վերլուծել և լուծել խնդիրները:
- Եզրակացություններ արեք:
- Գործողություն ձեռնարկեք:
Խորհուրդ ենք տալիս:
Ի՞նչ է հաճախորդների մատակարարների ցանցը:
Հաճախորդների մատակարարների շղթա. Արդյո՞ք ոչ այլ ինչ է, քան արտադրության կամ ծառայությունների մատուցման ողջ գործընթացը: ԵՆԹԱԿԱՆԳՈՐԾԸՆԹԱՑ ա) Ներքին Մատակարարներ բ) Ներքին Հաճախորդներ Կազմակերպության ներսում գործող աշխատակիցներ, ովքեր հանդես են եկել որպես Հաճախորդներ և Մատակարարներ: Ենթածրագրեր (ETX մոդել) Մուտք? Առաջադրանք? Ելք Ext. Sup. ?Միջ
Ինչպե՞ս է հաշվարկվում լեղու ձայնը:
Հնչյունը հեղուկի չափված բարձրությունն է հեղուկի մակերեւույթից մինչեւ տանկի հատակը: Ullage- ը տանկի դատարկ տարածությունն է, որը չափվում է տանկի վերևից մինչև հեղուկի վերին մակերեսը: Ջեռուցումը չափվում է, երբ տանկի պարունակությունը շատ մածուցիկ է, և եթե բաքը լցված է առավելագույնը
Ո՞րն է հիմնական տարբերությունը հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման և հաճախորդների հետ հարաբերությունների շուկայավարման միջև:
Ծրագրաշարի այս տեսակների հիմնական տարբերություններից մեկն այն է, թե ում են նրանք թիրախավորում: CRM ծրագրակազմը հիմնականում ուղղված է վաճառքին, մինչդեռ մարքեթինգային ավտոմատացման ծրագրակազմը (պատշաճ կերպով) ուղղված է շուկայավարմանը
Ինչպե՞ս եք ստանում հաճախորդի ձայնը:
Որպեսզի օգնենք ձեզ սկսել, այստեղ ներկայացված են հաճախորդների կարծիքը հավաքելու ամենատարածված միջոցներից հինգը: Հարցումներ. Հարցումները առաջարկում են հաճախորդների կառուցվածքային կարծիքներ հավաքելու առավել լայնածավալ եղանակը: Սոցիալական լսում. Սոցիալական մեդիան հիանալի ռեսուրս է VOC տվյալների առցանց հավաքման համար: Հաճախորդների հարցազրույցներ. Ֆոկուս խմբեր. Զուտ խթանողի միավորը (NPS)
Ո՞վ է ծրագրի հովանավորը ծրագրի կառավարման մեջ:
Ծրագրի կառավարման մարմնի գիտելիքի (PMBOK) համաձայն՝ ծրագրի հովանավորը «մարդ կամ խումբ է, որը ռեսուրսներ և աջակցություն է տրամադրում ծրագրին, ծրագրին կամ պորտֆոլիոյին՝ հաջողության հասնելու համար»: Ծրագրի հովանավորը կարող է տարբերվել՝ կախված նախագծից