Ի՞նչ է չափումները ITIL-ում:

2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18

Այն չափումներ

Չափանիշներ սահմանել, թե ինչ պետք է չափել: Կան երեք տեսակի չափումներ : Տեխնոլոգիա չափումներ - բաղադրիչ և կիրառություն չափումներ (օրինակ՝ կատարում, հասանելիություն…) Գործընթաց չափումներ – սահմանվում է, այսինքն՝ չափվում է CSF-ներով և KPI-ներով: Ծառայություն չափումներ - ծայրից մինչև վերջ ծառայության կատարողականի չափում

Այսպիսով, ի՞նչ են չափում ծառայության չափումները ITIL-ը:

Գործընթացը չափանիշներն են սահմանված և չափված օգտագործելով ուղեցույցներ, ինչպիսիք են հաջողության կարևորագույն գործոնները (CSF) և հիմնական կատարողականի ցուցանիշները (KPIs): Serviceառայության չափանիշներն են ա չափել ծայրից ծայր ծառայություն կատարումը: Ա մետրային մասշտաբ է չափում սահմանված է ստանդարտի տեսանկյունից:

Կարելի է նաև հարցնել ՝ որո՞նք են չափման տարբեր տեսակներ: Այն կարելի է դասակարգել երեք կատեգորիայի՝ արտադրանքի չափումներ, գործընթացների չափումներ և նախագծի չափումներ:

• Արտադրանքի չափումները նկարագրում են արտադրանքի բնութագրերը, ինչպիսիք են չափը, բարդությունը, դիզայնի առանձնահատկությունները, կատարողականությունը և որակի մակարդակը:
• Գործընթացի չափումները կարող են օգտագործվել ծրագրաշարի մշակման և սպասարկման բարելավման համար:

Ավելին, ինչ են KPI- ն ITIL- ում:

ITIL Կատարման հիմնական ցուցանիշները: ITIL գործունեության հիմնական ցուցանիշները ( KPI- ներ ) կատարողականի չափանիշ են, որը կազմակերպություններին հնարավորություն է տալիս տեղեկատվություն ստանալ բազմաթիվ համապատասխան գործոնների մասին, ինչպիսիք են իրենց գործընթացների արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը:

Ի՞նչ է նշանակում ITIL- ը:

Հունիս 2019) ITIL Նախկինում տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ենթակառուցվածքների գրադարանի հապավումը տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ծառայությունների կառավարման (ITSM) մանրամասն գործելակերպ է, որը կենտրոնացած է ՏՏ ծառայությունների և բիզնեսի կարիքներին համապատասխանեցնելու վրա: