Որո՞նք են ծառայության վերականգնման հասունության փուլերը:

2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2024-01-18 08:19

Որո՞նք են ծառայության վերականգնման ռազմավարությունների հասունության փուլերը:

• Բեմ 1: Մորիբունդ. Բողոքների մշակում չկա:
• Բեմ 2: Ռեակտիվ: Հաճախորդների բողոքները լսվում են, և տրվում է պատասխան:
• Փուլ 3 Ակտիվ լսում:
• Փուլ 4 :Խնդիր:
• Բեմ 5. Թրմված:

Այս կերպ, որո՞նք են ծառայության վերականգնման գործընթացի հինգ փուլերը:

Ծառայության վերականգնման գործընթացում կան հինգ տրամաբանական քայլեր

• Հաճախորդի կարիքների կանխատեսում:
• Ընդունելով նրանց զգացմունքները:
• Ներողություն խնդրելով և պատասխանատվություն կրելով.
• Առաջարկելով այլընտրանքներ.
• Փոփոխություններ կատարելը.

Կարելի է նաև հարցնել՝ ի՞նչ է նշանակում ծառայության վերականգնում։ Սահմանման մեջ ներառելով նաև հաճախորդների գոհունակությունը, ծառայության վերականգնում Տուժած/դժգոհ հաճախորդներին ընկերությունից գոհունակ վիճակին վերադարձնելու մտածված, պլանավորված գործընթաց է/ ծառայության վերականգնում տարբերվում է բողոքների կառավարումից իր ուշադրության կենտրոնում սպասարկում ձախողումները և ընկերության անմիջական

Նաև հարցրեց՝ որո՞նք են ծառայության վերականգնման 4 քայլերը:

Հաճախորդների սպասարկման վերականգնման 4 հիմնական քայլերը

• Ներողություն խնդրեք։ Անցեք ներողություն խնդրելուց այն կողմ և ներողություն խնդրեք, այսինքն՝ անկեղծ:
• Վերանայում. Նախքան խնդիրը լուծելը, դուք պետք է համատեղ վերանայեք այն բողոքողի օգնությամբ:
• Ուղղել և հետևել: Այս վճռորոշ քայլն այն է, որտեղ գործողությունն իսկապես սկսում է տեղի ունենալ:
• Փաստաթուղթ.

Ինչո՞վ է պայմանավորված ծառայության վերականգնման լավ պատասխանը:

Ծառայության վերականգնում տեսություն է, որը ենթադրում է, որ հաճախորդը, ով վատ փորձ ունի, և ստանում է արագ, արդյունավետ արձագանք իրենց խնդիրներին – կլինի ավելի հավատարիմ հաճախորդ, քան այն հաճախորդը, որն ընդհանրապես վատ փորձ չի ունեցել: Ահա թե ինչու է կարևոր ունենալ ա լավ ծառայության վերականգնում գործընթացը տեղում: