Ո՞րն է գործառնական մակարդակի համաձայնագրի նպատակը:

2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18

Ան գործառնական - մակարդակի համաձայնություն (OLA) սահմանում է փոխկապակցված հարաբերությունները՝ ի աջակցություն ծառայության մակարդակի համաձայնություն (SLA): Այն համաձայնագիր նկարագրում է յուրաքանչյուր ներքին աջակցության խմբի պարտականությունները այլ օժանդակ խմբերի նկատմամբ, ներառյալ նրանց ծառայությունների մատուցման գործընթացը և ժամկետները:

Ապա, ո՞րն է ծառայության մակարդակի համաձայնագրի նպատակը:

Ա Սպասարկման մակարդակի համաձայնագիրը (SLA) ան համաձայնագիր կամ պայմանագիր կազմակերպության և նրանց միջև ծառայություն մատակարար, որը մանրամասնում է հարաբերությունների պարտավորությունները և ակնկալիքները: SLA-ն գործում է որպես ծրագրի նախագիծ ծառայություն մատակարարը կտրամադրի և կարող է պաշտպանել ձեր կազմակերպության ակտիվներն ու հեղինակությունը:

Բացի վերևից, ո՞րն է տարբերությունը OLA-ի և SLA-ի միջև: Երբ վերաբերվում է երկուսին, ՕԼԱ վերաբերում է համաձայնության գործառնական մակարդակին, և SLA վերաբերում է պայմանագրի սպասարկման մակարդակին: SLA կենտրոնանում է պայմանագրի սպասարկման մասի վրա, ինչպիսին է ծառայությունների գործողության ժամանակը և կատարողականը: Մյուս կողմից, ՕԼԱ պայմանագիր է տեխնիկական սպասարկման և այլ ծառայությունների հետ կապված:

Նմանապես, մարդիկ հարցնում են՝ ինչպե՞ս եք գրում գործառնական մակարդակի համաձայնագիր:

Այս համաձայնագրերը բացատրում են այն ծառայությունները, որոնք տրամադրում է յուրաքանչյուր աջակցող խումբ, որպեսզի ընկերությունը կարողանա հասնել իր SLA-ի նպատակներին:

1. Գրեք կարճ պարբերություն, որը ուրվագծում է գործառնական մակարդակի համաձայնագրի նպատակը:
2. Նշեք, թե ով է ներգրավված OLA-ում:
3. Նկարագրեք այն բիզնեսը կամ արդյունաբերությունը, որտեղ կիրառվում է OLA-ն:

Որո՞նք են SLA-ի 3 տեսակները:

ITIL- ը կենտրոնանում է երեք տեսակ կառուցվածքի տարբերակները SLA Ծառայությունների վրա հիմնված, Հաճախորդների վրա հիմնված և Բազմամակարդակ կամ Հիերարխիկ SLA-ներ.