Բովանդակություն:
Video: Ի՞նչ է ITIL-ում ծառայության շարունակական բարելավումը:
2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18
Ինչ է ITIL-ի շարունակական ծառայության բարելավում (CSI)? Ծառայությունների շարունակական բարելավում գործընթացի տեսակ է, որն օգտագործում է որակի կառավարման տեխնիկան, որպեսզի դասեր քաղի նախորդ հաջողություններից և ձախողումներից և նպատակ ունի անընդհատ բարձրացնել ՏՏ արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը: ծառայություններ և գործընթացները։
Դրանցից ո՞րն է ծառայության շարունակական բարելավման նպատակը:
Գլխավոր հիմնական Ծառայությունների շարունակական բարելավման նպատակը է բարելավվելով որ ծառայություն հաճախորդներին առաքում, հաճախորդի արժեքի ընկալման բարձրացում և հաճախորդների բավարարվածության բարձրացում: ITIL-ի CSI փուլը Ծառայություն Կյանքի ցիկլը մանրամասնորեն ընդգրկված է ITIL հիմնադրամի հավաստագրման դասընթացում:
Ավելին, ո՞րն է ITIL-ում 7 քայլ կատարելագործման գործընթացը: Այն Յոթ - Քայլ բարելավման գործընթաց Նպատակը սահմանել և կառավարել քայլեր անհրաժեշտ է բացահայտել, սահմանել, հավաքել գործընթաց , վերլուծել, ներկայացնել և իրականացնել բարելավումներ . -ի նպատակը յոթ - քայլ գործընթաց ծառայությունների բարելավման հնարավորությունների բացահայտումն է, գործընթաց և այլն և նվազեցնել ծառայությունների մատուցման արժեքը:
Նմանապես, հարցվում է, արդյոք կարևոր քայլ պետք է կատարվի՞ ծառայության շարունակական բարելավման ընթացքում:
Ծառայությունների շարունակական բարելավում (CSI) կենտրոնանում է ծառայության բարելավում որը աջակցում է բիզնես գործընթացներին: CSI-ն օգտագործում է յոթ քայլ կատարելագործում գործընթացի պլանը, որն է քննադատական իր և ITIL-ի կյանքի ցիկլի այլ փուլերի համար: Նախքան ան բարելավում պլանն իրականացվում է, դրա անհրաժեշտությունը իսկապես անհրաժեշտ է հասկանալ բարելավում.
Ինչպե՞ս եք իրականացնում ծառայությունների շարունակական բարելավումը:
Այս քայլերն են
- Քայլ 1 – Շտապողականության զգացումի ձևավորում:
- Քայլ 2 – Ուղղորդող կոալիցիայի ձևավորում.
- Քայլ 3 – Տեսլականի ստեղծում:
- Քայլ 4 – Տեսլականի հաղորդում:
- Քայլ 5 – Ուրիշներին ուժ տալ՝ գործելու տեսլականի համաձայն:
- Քայլ 6 – Պլանավորել և ստեղծել կարճաժամկետ շահումներ:
- Քայլ 7 – Բարելավումների համախմբում և ավելի շատ փոփոխությունների արտադրություն:
Խորհուրդ ենք տալիս:
Ի՞նչ է PDSA որակի բարելավումը:
Պլանավորեք, կատարեք, ուսումնասիրեք, գործեք (PDSA) ցիկլերը և բարելավման մոդելը: Ինչ է դա: Բարելավման մոդելը հիմք է տալիս բարելավման տանող փոփոխությունների մշակման, փորձարկման և իրականացման համար: Այն հիմնված է գիտական մեթոդի վրա և մեղմացնում է զգույշ ուսումնասիրության իմաստությամբ անհապաղ գործողություններ ձեռնարկելու մղումը
Ի՞նչ է ITIL-ի շարունակական ծառայության բարելավումը:
Ի՞նչ է ITIL-ի շարունակական ծառայության բարելավումը (CSI): Ծառայությունների շարունակական բարելավումը գործընթացի տեսակ է, որն օգտագործում է որակի կառավարման տեխնիկան, որպեսզի դասեր քաղի նախորդ հաջողություններից և ձախողումներից և նպատակ ունի անընդհատ բարձրացնել ՏՏ ծառայությունների և գործընթացների արդյունավետությունն ու արդյունավետությունը:
Ո՞րն է ծառայության ակտիվների և կազմաձևման կառավարման ITIL-ի նպատակը:
Նպատակը. ITIL ծառայության ակտիվների և կազմաձևման կառավարումը նպատակ ունի պահպանել տեղեկատվություն ՏՏ ծառայության մատուցման համար անհրաժեշտ Կազմաձևման տարրերի (ԿՏ) մասին, ներառյալ դրանց հարաբերությունները:
Ի՞նչ է որակի շարունակական բարելավումը:
Որակի շարունակական բարելավումը կամ CQI-ն կառավարման փիլիսոփայություն է, որը կազմակերպությունները օգտագործում են թափոնները նվազեցնելու, արդյունավետությունը բարձրացնելու և ներքին (նշանակում է, աշխատակիցներ) և արտաքին (նշանակում է, հաճախորդների) բավարարվածությունը բարձրացնելու համար: Դա շարունակական գործընթաց է, որը գնահատում է, թե ինչպես է աշխատում կազմակերպությունը և իր գործընթացները բարելավելու ուղիները
Ի՞նչ է ITIL ծառայության մոդելը:
Ծառայության մոդել. Ծառայության մոդելը նկարագրում է, թե ինչպես է ծառայություններ մատուցողը արժեք է ստեղծում հաճախորդների պայմանագրերի տվյալ պորտֆելի համար՝ կապելով իր հաճախորդների ակտիվներից ծառայության պահանջարկը ծառայություններ մատուցողի ծառայությունների ակտիվների հետ։