Բովանդակություն:
Video: Ինչպե՞ս եք չափում հաճախորդների սպասարկումը:
2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18
Հետևաբար, հաճախորդների աջակցության հաջող մասշտաբը պահանջում է նախապատրաստական աշխատանք:
- Տվեք ձեր թիմին ամուր հիմք:
- Տվեք ձեր հաճախորդներ ընտրանքներ.
- Օգտագործեք ճիշտ գործիքներ:
- Հետևեք ձեր առաջընթացին:
- Դանդաղ կարգավորեք ձեր աշխատանքային հոսքը:
- Ավտոմատացրեք կրկնվող առաջադրանքները:
- Վարձեք ճիշտ մարդկանց:
- Տվեք պատշաճ մարզում:
Նմանապես, ինչպե՞ս եք չափում տեխնիկական աջակցությունը:
Այսօր ես կիսվում եմ ձեր աջակցության թիմը մեծացնելու վեց եղանակով՝ առանց ձեր հաճախորդների փորձառությունը վնասելու:
- 1) Հզորացրեք ձեր աճող թիմին:
- 2) Փաստաթղթավորեք ձեր ամենակարևոր գործընթացները:
- 3) Ավտոմատացրեք կրկնվող առաջադրանքները:
- 4) Ձեր աջակցության էլ. նամակները որոնելի դարձրեք:
- 5) ինքնասպասարկման աջակցություն.
Երկրորդ, որո՞նք են հաճախորդների սպասարկման ներկայացուցչի 3 առաջնահերթությունները: Այն լավագույն եռյակը մարտահրավերների համար հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ 2020 թվականի առաջնորդները մատուցում են բարձր որակ հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ փորձը, առաջնահերթություն տալով թվային ներդրումներին և տեխնոլոգիաների և գործընթացների անցումների իրականացմանն ու կառավարման դժվարություններին, ըստ հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ և աջակցություն առաջնորդներ, որոնք արձագանքում են Gartner 2020 օրակարգին
Հետագայում հարց է առաջանում՝ ինչպե՞ս եք չափում հաճախորդների հաջողությունը:
6 եղանակներ, որոնցով կարող եք մեծացնել ձեր հաճախորդների հաջողության կազմակերպությունը
- Հաճախորդների ճանապարհորդության գործառնականացում. միացրեք ձեր տեխնոլոգիան հաճախորդների արդյունքների հետ:
- Գործընկերներ. Գործընկերների լծակներ՝ հաճախորդների արդյունքները ապահովելու համար:
- Վերլուծություն և տվյալների գիտություն. Չափել հաճախորդների ներգրավվածությունը և ընդունումը:
- Ցածր հպում և թվային հաճախորդների հաջողություն:
Ո՞րն է հաճախորդների սպասարկման գործընթացը:
Հաճախորդների ՍՊԱՍԱՐԿՈՒՄ գնումներ կատարող սպառողի և այն վաճառող ընկերության ներկայացուցչի միջև անմիջական փոխազդեցությունն է: Մանրածախ առևտրով զբաղվողների մեծամասնությունը այս ուղղակի փոխազդեցությունը համարում է կարևոր գործոն՝ ապահովելու գնորդների գոհունակությունը և խրախուսելու կրկնվող բիզնեսը:
Խորհուրդ ենք տալիս:
Ինչպե՞ս եք չափում միացնող ձողի ձվաձեւությունը:
1. Ստուգեք միացնող գավազանի ձվաձևությունը. Ստուգեք միացնող գավազանի ձվաձևությունը՝ երկու մասերն էլ սեղմելով իր անվանական պտտող մոմենտով: Ներսի միկրոմետրը օգտագործվում է միացնող գավազանի ճիշտ և ընթացիկ օվալությունը որոշելու համար: Եթե ձվաձեւությունը սահմաններից դուրս է, միացնող ձողը չպետք է նորից օգտագործվի
Ինչպե՞ս եք չափում մեկ տոննա մանրախիճ:
Երկարությունը ոտքերով x Լայնությունը ոտքերով x Խորություն ոտքերով (դյույմ բաժանված 12-ի): Վերցրեք ընդհանուրը և բաժանեք 21,6-ի (խորանարդ ֆուտի քանակը տոննայի մեջ): Վերջնական ցուցանիշը կլինի պահանջվող տոննայի գնահատված գումարը
Ինչպե՞ս եք չափում բժշկական ջերմաչափը:
Մի բաժակը լցնել մանրացված սառույցով և ավելացնել սառը ջուր, մինչև բաժակը լցվի։ Տեղադրեք ջերմաչափի զոնդը սառցաջրի բաժակի կենտրոնում ՝ ջերմաչափը չդիպչելով ապակու հատակին կամ կողերին: Թեթևակի խառնել, ապա սպասել, մինչև ջերմաչափի ջերմաստիճանի ցուցիչը կայունանա
Ո՞րն է հաճախորդների հիանալի սպասարկումը H&M-ում:
Հաճախորդների հիանալի սպասարկումը ներառում է նաև մուտքային հագուստի մշակում և համոզվել, որ խանութը գրավիչ տեսք ունի: Եվ, իհարկե, ամբողջությամբ տեղեկացված լինելով մեր բոլոր արշավների և վաճառքի գործողությունների մասին
Ո՞րն է հիմնական տարբերությունը հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման և հաճախորդների հետ հարաբերությունների շուկայավարման միջև:
Ծրագրաշարի այս տեսակների հիմնական տարբերություններից մեկն այն է, թե ում են նրանք թիրախավորում: CRM ծրագրակազմը հիմնականում ուղղված է վաճառքին, մինչդեռ մարքեթինգային ավտոմատացման ծրագրակազմը (պատշաճ կերպով) ուղղված է շուկայավարմանը