Ի՞նչ է Resolution SLA-ը:

2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18

Սովորաբար, բանաձեւը ժամանակն այն ժամանակն է, երբ հաճախորդն առաջին անգամ բացում է տոմսը և երբ այդ տոմսը լուծվում է (այսինքն՝ փակվում է): Ի տարբերություն տոմսերի պատասխանների, լուծման SLAs օգտագործել տոմսերի կարգավիճակը` ժամկետները հաշվարկելու համար: Դուք կարող եք սահմանել տոմսը բանաձեւը անգամ՝ հիմնված աշխատանքի առաջնահերթությունների վրա:

Հաշվի առնելով սա՝ ո՞րն է լուծման ժամանակը SLA:

Սովորաբար, լուծման ժամանակը գումարն է ժամանակ երբ հաճախորդն առաջին անգամ բացում է տոմսը և երբ այդ տոմսը լուծվում է (այսինքն՝ փակվում է): Ի տարբերություն տոմսերի պատասխանների, լուծման SLAs օգտագործել տոմսերի կարգավիճակը` ժամկետները հաշվարկելու համար:

Հետագայում հարց է ծագում, որո՞նք են SLA-ի 3 տեսակները: ITIL- ը կենտրոնանում է երեք տեսակ կառուցվածքի տարբերակները SLA Ծառայությունների վրա հիմնված, Հաճախորդների վրա հիմնված և Բազմամակարդակ կամ Հիերարխիկ SLA-ներ.

Պարզապես, ի՞նչ է պատասխանը և լուծումը SLA:

SLA արձագանք ժամանակ <= SLA բանաձեւ Ժամանակը. Պատասխան - Դա այն ժամանակն է, երբ Տոմսը ճանաչվում կամ նշանակվում է FPoC-ի թիմին:

Ինչպե՞ս եք գտնում SLA-ի լուծումը:

Բանաձև SLA % = % of Տոմսերի քանակ լուծվել է շրջանակներում SLA բաժանված տոմսերի ընդհանուր քանակի վրա լուծվել է ընտրված ժամանակահատվածում: Ձախ վահանակում դուք կարող եք տեսնել ընդհանուրը բանաձեւը SLA % ընտրված ժամանակահատվածում և տոկոսի աճի կամ նվազման փոքր ցուցանիշ: