Video: Ի՞նչ է Resolution SLA-ը:
2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18
Սովորաբար, բանաձեւը ժամանակն այն ժամանակն է, երբ հաճախորդն առաջին անգամ բացում է տոմսը և երբ այդ տոմսը լուծվում է (այսինքն՝ փակվում է): Ի տարբերություն տոմսերի պատասխանների, լուծման SLAs օգտագործել տոմսերի կարգավիճակը` ժամկետները հաշվարկելու համար: Դուք կարող եք սահմանել տոմսը բանաձեւը անգամ՝ հիմնված աշխատանքի առաջնահերթությունների վրա:
Հաշվի առնելով սա՝ ո՞րն է լուծման ժամանակը SLA:
Սովորաբար, լուծման ժամանակը գումարն է ժամանակ երբ հաճախորդն առաջին անգամ բացում է տոմսը և երբ այդ տոմսը լուծվում է (այսինքն՝ փակվում է): Ի տարբերություն տոմսերի պատասխանների, լուծման SLAs օգտագործել տոմսերի կարգավիճակը` ժամկետները հաշվարկելու համար:
Հետագայում հարց է ծագում, որո՞նք են SLA-ի 3 տեսակները: ITIL- ը կենտրոնանում է երեք տեսակ կառուցվածքի տարբերակները SLA Ծառայությունների վրա հիմնված, Հաճախորդների վրա հիմնված և Բազմամակարդակ կամ Հիերարխիկ SLA-ներ.
Պարզապես, ի՞նչ է պատասխանը և լուծումը SLA:
SLA արձագանք ժամանակ <= SLA բանաձեւ Ժամանակը. Պատասխան - Դա այն ժամանակն է, երբ Տոմսը ճանաչվում կամ նշանակվում է FPoC-ի թիմին:
Ինչպե՞ս եք գտնում SLA-ի լուծումը:
Բանաձև SLA % = % of Տոմսերի քանակ լուծվել է շրջանակներում SLA բաժանված տոմսերի ընդհանուր քանակի վրա լուծվել է ընտրված ժամանակահատվածում: Ձախ վահանակում դուք կարող եք տեսնել ընդհանուրը բանաձեւը SLA % ընտրված ժամանակահատվածում և տոկոսի աճի կամ նվազման փոքր ցուցանիշ:
Խորհուրդ ենք տալիս:
Ի՞նչ է պատասխան SLA-ն և Resolution SLA-ն:
SLA արձագանքման ժամանակ <= SLA լուծման ժամանակը: Պատասխան - Դա այն ժամանակն է, երբ տոմսը ճանաչվում կամ նշանակվում է FPoC-ի թիմին
Ինչպե՞ս եք գտնում SLA-ի լուծումը:
Բանաձև SLA % = % SLA-ի շրջանակներում լուծված տոմսերի քանակը բաժանված է ընտրված ժամանակահատվածում լուծված տոմսերի ընդհանուր թվի վրա: Ձախ վահանակում դուք կարող եք տեսնել SLA% ընդհանուր լուծաչափը ընտրված ժամանակահատվածում և տոկոսի աճի կամ նվազման փոքր ցուցում:
Ո՞րն է պատասխանի ժամանակը SLA-ում:
SLA արձագանքման ժամանակները սովորաբար վերաբերում են նրան, թե որքան արագ կպատասխանեք հեռախոսի, էլփոստի կամ այլ մեթոդների միջոցով բարձրացված տեխնիկական խնդրին: Հեռախոսային արձագանքման թիրախները երբեմն չափվում են զանգերի քանակով