Ո՞րն է պատասխանի ժամանակը SLA-ում:
Ո՞րն է պատասխանի ժամանակը SLA-ում:
Anonim

SLA արձագանքման ժամանակներ սովորաբար վերաբերում է նրան, թե որքան արագ կպատասխանեք հեռախոսի, էլփոստի կամ այլ մեթոդների միջոցով բարձրացված տեխնիկական խնդրին: Հեռախոս արձագանք թիրախները երբեմն չափվում են օղակների քանակով:

Նաև իմանալ, որո՞նք են SLA-ի 3 տեսակները:

ITIL-ը կենտրոնանում է երեք տեսակի կառուցվածքի տարբերակները SLA Ծառայությունների վրա հիմնված, Հաճախորդների վրա հիմնված և Բազմամակարդակ կամ Հիերարխիկ SLA-ներ . Որոշելիս պետք է հաշվի առնել բազմաթիվ տարբեր գործոններ SLA կառուցվածքը առավել նպատակահարմար է կազմակերպության օգտագործման համար:

ինչ է նշանակում SLA: Ա սպասարկման մակարդակի համաձայնագիրը ( SLA ) պայմանագիր է ծառայություն մատուցողի և նրա հաճախորդների միջև, որը փաստաթղթավորում է, թե ինչ ծառայություններ է մատուցելու մատակարարը և սահմանում է ծառայության չափանիշները, որոնք մատակարարը պարտավոր է բավարարել:

Ապա, ի՞նչ է պատասխանը և լուծումը SLA-ն:

SLA արձագանք ժամանակ <= SLA բանաձեւ Ժամանակը. Պատասխան - Դա այն ժամանակն է, երբ Տոմսը ճանաչվում կամ նշանակվում է FPoC-ի թիմին:

Ո՞րն է տարբերությունը TAT-ի և SLA-ի միջև:

SLA նշանակում է Սպասարկման մակարդակի համաձայնագիրը որ մուտքագրված է միջեւ ծառայություն մատուցողը և հաճախորդը. ՏԱՏ մետրիկ է, որը կարող է կազմել SLA-ներ համաձայնեցին. ՏԱՏ սովորաբար կապված է «ժամանակին» և «ամբողջականության» չափման հետ:

Խորհուրդ ենք տալիս: