Ի՞նչ է հաճախորդների հետ շփման մատրիցը:

2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18

Հաճախորդների հետ կապի մատրիցա վերլուծում է հաճախորդի աստիճանը Կապ և ծառայության այն տեսակը, որը կազմակերպությունն իրականացնում է անմիջապես դրա հետ հաճախորդ արտադրանքի և ծառայության վաճառքի համար:

Այսպիսով, ի՞նչ է հաճախորդների մատրիցը:

Հաճախորդների մատրիցա . Մեթոդ (մշակվել է Քլիֆ Բոումենի կողմից ՝ Քրենֆիլդի համալսարանից) ՝ ընկերության առաջարկը դիտարկելու համեմատ նրա մրցակիցների: Այն վերցնում է անհատի տեսակետը հաճախորդ որոշակի ապրանքի կամ ծառայության համար և սահմանում է «օգտագործողի ընկալվող արժեքի» (PUV) բաղադրիչները դրա համար հաճախորդ.

Նմանապես, ո՞րն է ծառայության գործընթացը: Այն սպասարկման գործընթաց . վերաբերում է, թե ինչպես ա ծառայություն տրամադրվում կամ առաքվում է հաճախորդին: Գործընթացներ ներառել ընթացակարգեր, առաջադրանքներ, ժամանակացույցեր, մեխանիզմներ, գործողություններ և ռեժիմներ, որոնց միջոցով ա ծառայություն առաքվում է հաճախորդին: Դիզայնի գործոնները սպասարկման գործընթացը.

Ավելին, ինչ է գործընթացի մատրիցան:

Արտադրանք- գործընթացի մատրիցա արտադրանքի կյանքի ցիկլի և տեխնոլոգիական կյանքի ցիկլի միջև կապը վերլուծելու գործիք է: Այն մատրիցա ինքնին բաղկացած է երկու չափսերից՝ արտադրանքի կառուցվածքից/արտադրանքի կյանքի ցիկլից և գործընթաց կառուցվածք/ գործընթաց կյանքի ցիկլ.

Որո՞նք են սպասարկման գործընթացների տեսակները:

Ա. Գործընթացի տեսակը

• Serviceառայությունների կազմակերպմանը վերաբերող գործընթացների երեք տեսակ է. ԳՈՎԱԴ.
• Գծային գործողություններ. ԳՈՎԱԴՐՈԹՅՈՆՆԵՐ. Գծային գործողության մեջ կա գործողությունների կամ գործողությունների կազմակերպված հաջորդականություն:
• Աշխատանքի խանութի գործունեություն. ԳՈՎԱԴ: