Ինչու՞ է կարևոր Servicescape-ը:

2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18

Այն սպասարկման տեսարան է կարևոր քանի որ այն կարող է կա՛մ ուժեղացնել, կա՛մ ճնշել այդ զգացմունքները: Մենք նաև ուսումնասիրում ենք գերբնակեցման ազդեցությունը ընկալվող որակի վրա սպասարկման տեսարան և սպառողների ոգևորության մակարդակի վրա:

Համապատասխանաբար, ի՞նչ է նշանակում Servicescape-ը։

Servicescape-ն է Բումսի և Բիթների կողմից մշակված մոդել՝ ընդգծելու ֆիզիկական միջավայրի ազդեցությունը, որում տեղի է ունենում սպասարկման գործընթաց: Այլ կերպ ասած, ի սպասարկման տեսարան վերաբերում է շրջակա միջավայրի ոչ մարդկային տարրերին, որոնցում տեղի են ունենում ծառայության հանդիպումներ:

Բացի այդ, որո՞նք են այն չորս ռազմավարական դերերը, որոնք խաղում է Servicescape-ը: Դերերի բազմազանության և դրանց փոխազդեցության ուսումնասիրությունը պարզ է դարձնում, թե որքան ռազմավարական նշանակություն ունի ծառայության վերաբերյալ համապատասխան ֆիզիկական ապացույցների տրամադրումը:

• Փաթեթ:
• Օժանդակող.
• Սոցիալիզատոր.
• Տարբերակիչ:

Այս կերպ ի՞նչ է Servicescape-ը հյուրընկալության մեջ:

Այն սպասարկման տեսարան տեխնածին տարածությունն է, որտեղ բանալին հյուրասիրություն Տեղի են ունենում բնակեցման (օրինակ՝ հյուրանոցներ, ճամբարներ և այլն), սննդի և խմիչքների (օրինակ՝ ռեստորաններ, բարեր և այլն) ապահովում, ճանապարհորդություն և զբոսաշրջություն (օրինակ՝ ինքնաթիռներ, զբոսաշրջային նավեր, թեմատիկ այգիներ և այլն) (Bitner, 1992 թ.)

Ո՞րն է սպասարկման միջավայրի նպատակը:

Սպասարկման միջավայրեր , որը նաև կոչվում է սպասարկման լանդշաֆտներ, վերաբերում է ֆիզիկական շրջապատի ոճին և արտաքին տեսքին և այլ տարրերին, որոնք զգում են հաճախորդները սպասարկում առաքման վայրեր: Չորս միջուկ նպատակներ սպասարկման դաշտ. 1. Հեշտացնել սպասարկում հանդիպել և բարելավել երկուսն էլ սպասարկում որակ և արտադրողականություն 1.