Ի՞նչ է պատկերում փոխգործակցության գիծը ծառայության նախագծում:

2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18

Մեջ ծառայության նախագիծ , հիմնական տարրերը կազմակերպվում են կլաստերների հետ տողեր որոնք բաժանում են նրանց: Այն փոխազդեցության գիծը պատկերված է ուղիղը փոխազդեցություններ հաճախորդի և կազմակերպության միջև: Այն տեսանելիության գիծ բաժանում է բոլորը ծառայություն գործողություններ, որոնք տեսանելի են հաճախորդին նրանցից, որոնք տեսանելի չեն:

Նմանապես, ի՞նչ նկատի ունեք ծառայության նախագծում ասելով:

Ա ծառայության նախագիծ գործառնական պլանավորման գործիք է, որը ուղեցույց է տալիս, թե ինչպես ա ծառայություն կտրամադրվի՝ նշելով իրեղեն ապացույցները, անձնակազմի գործողությունները և օժանդակ համակարգերը/ենթակառուցվածքը, որոնք անհրաժեշտ են առաքման համար ծառայություն իր տարբեր ալիքներով:

Ավելին, որո՞նք են ծառայության նախագծի բաղադրիչները: Ծառայությունների նախագծերը սովորաբար պարունակում են հինգ կատեգորիաներ, որոնք ցույց են տալիս քարտեզագրվող ծառայության հիմնական բաղադրիչները:

• Ֆիզիկական ապացույցներ.
• Հաճախորդի գործողություններ.
• Frontstage կամ տեսանելի աշխատակիցների գործողություններ:
• Հետնաբեմում կամ անտեսանելի կոնտակտային աշխատակիցների գործողություններ:
• Աջակցման գործընթացներ.
• Գծեր.
• Ընտրովի կատեգորիաներ:
• Գտեք հաճախորդի սցենար:

Համապատասխանաբար, ի՞նչ է ծառայողական գծագրման վիկլիթը:

Ծառայության նախագիծ նպատակը. ապահովում է կոտրելու միջոց ծառայություն տրամաբանական բաղադրիչների մեջ և գործընթացների քայլերը կամ առաջադրանքները պատկերելու համար: Դուք պարզապես սովորել եք 17 տերմին:

Ի՞նչ է նշանակում սպասարկման որակ:

սպասարկման որակը . Գնահատում, թե որքան լավ է մատուցվել ծառայություն համապատասխանում է հաճախորդի ակնկալիքներին. Ծառայություն բիզնես օպերատորները հաճախ գնահատում են սպասարկման որակը տրամադրվում են իրենց հաճախորդներին՝ իրենց բարելավման նպատակով ծառայություն , արագ բացահայտել խնդիրները և ավելի լավ գնահատել հաճախորդների գոհունակությունը: ՀԱՐԱԿԻՑ ՊԱՅՄԱՆՆԵՐ.