Ինչի համար է հիմնականում օգտագործվում Kedb-ը:

2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18

Հայտնի սխալների շտեմարան ( KEDB ) ստեղծված է Problem Management and օգտագործված Միջադեպերի և խնդիրների կառավարման միջոցով՝ կառավարելու բոլոր հայտնի սխալների գրառումները:

Դրանցից ի՞նչ է Kedb-ը:

Ա KEDB պահոց է, որը պարունակում է տեղեկատվություն այն խնդիրների մասին, որոնց հիմնական պատճառը հայտնի է, բայց մշտական լուծումը՝ ոչ: Կա՛մ մշտական լուծումը չկա, կա՛մ չի իրականացվել (դեռևս)։ Ա KEDB խստորեն տիրապետում է միջադեպերի և միջադեպի լուծման մանրամասներին:

Բացի վերը նշվածից, ո՞րն է խնդիրների կառավարման նպատակը: Առաջնայինը խնդիրների կառավարման նպատակները կանխարգելելու համար են խնդիրներ և դրա հետևանքով տեղի ունեցած միջադեպերը, վերացնել կրկնվող միջադեպերը և նվազագույնի հասցնել այն միջադեպերի ազդեցությունը, որոնք հնարավոր չէ կանխել: Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ենթակառուցվածքի գրադարանը սահմանում է ա խնդիր որպես մեկ կամ մի քանի միջադեպերի պատճառ:

Նմանապես, մարդիկ հարցնում են, թե ո՞րն է հայտնի սխալի նպատակը:

Պաշտոնապես, Հայտնի է Սխալները պատկանում են Խնդիր Ղեկավարություն, բայց Սերվիս Գրասեղանի համար արտասովոր չէ միջադեպը մշտական լուծմամբ լուծելը կամ լուծում գտնել և ստեղծել Հայտնի սխալ գրառում. -Ի նպատակը Խնդիր Կառավարումը մեկ կամ մի քանի միջադեպերի հիմնական պատճառ գտնելն է:

Ի՞նչ է լուծումը ITIL-ում:

Լուծումներ ժամանակավոր լուծումներ են, որոնք ուղղված են նվազեցնելու կամ վերացնելու Հայտնի Սխալների (և, հետևաբար, Խնդիրների) ազդեցությունը, որոնց ամբողջական լուծումը դեռևս հասանելի չէ: Որպես այդպիսին, Լուծումներ Հաճախ կիրառվում են Միջադեպերի կամ Խնդիրների ազդեցությունը նվազեցնելու համար, եթե դրանց հիմքում ընկած պատճառները հնարավոր չէ հեշտությամբ հայտնաբերել կամ վերացնել: