Ի՞նչ է նշանակում ACD-ի բացակայություն:

2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18

Ա Ոչ - ACD զանգը զանգ է, որը կա՛մ կատարվում է, կա՛մ ստացվում գործակալի ընդլայնումներից մեկում: Ոչ - ACD Զանգերը ներառում են Մուտքային, Ելքային և Ներքին զանգեր, որոնք կատարվել են կամ ստացվել են գործակալի ընդլայնումից:

Նաև պետք է իմանալ, թե ինչ է նշանակում հասանելի առանց ACD-ի:

Առկա է , Ոչ ACD Դուք չեք մատչելի հերթից զանգեր/ֆաքսեր ստանալու համար, բայց դուք այդպես եք մատչելի ուղիղ զանգեր ստանալու համար։ Այս կարգավիճակը ժամանակավորապես արգելափակում է հերթագրված զանգերը, որպեսզի կարողանաք շունչ քաշել զանգերի միջև կամ ավարտին հասցնել այս փոխազդեցության ցանկացած հետևում:

Նաև գիտեք, թե ինչ է ACD երթուղիչը: ACD երթուղում այն գործընթացն է, որը պահանջում է զանգերը ծրագրային կերպով ճիշտ գործակալին հնարավորինս կարճ ժամանակահատվածում բաշխելու համար: Այն երթուղում որոշվում է մի քանի գործոնների հիման վրա, ինչպիսիք են՝ օրվա ժամը, զանգերի տրաֆիկը, հեռախոսահամարի ծագումը, հարցումը լուծելու համար պահանջվող հմտությունները և այլն:

ինչ է ACD համարը:

Զանգերի բաշխման ավտոմատացված համակարգ, որը սովորաբար հայտնի է որպես ավտոմատ զանգերի բաշխիչ ( ACD ), հեռախոսային սարք է, որը պատասխանում և բաշխում է մուտքային զանգերը կազմակերպության ներսում գտնվող տերմինալների կամ գործակալների որոշակի խմբին:

Ո՞րն է տարբերությունը IVR-ի և ACD-ի միջև:

IVR ( Ինտերակտիվ ձայնային արձագանք ) տեխնոլոգիա է, որը թույլ է տալիս օգտվողներին (սովորաբար զանգահարողներին) տեղեկատվություն ստանալ հեռախոսային համակարգից՝ առանց օպերատորի օգնության: ACD (Ավտոմատ զանգերի բաշխում) տեխնոլոգիան ավտոմատ կերպով ուղղորդում է զանգերը դեպի հեռախոսային գործակալներ՝ հիմնվելով կազմակերպչական կանոնների վրա: