Բովանդակություն:

Ինչպե՞ս եք վերահսկում հաճախորդների գոհունակությունը:
Ինչպե՞ս եք վերահսկում հաճախորդների գոհունակությունը:

Video: Ինչպե՞ս եք վերահսկում հաճախորդների գոհունակությունը:

Video: Ինչպե՞ս եք վերահսկում հաճախորդների գոհունակությունը:
Video: Как продавать на Вайлдберриз - пошаговая инструкция, как торговать (работать) на Wildberries с нуля 2024, Երթ
Anonim

Հաճախորդների գոհունակությունը չափելու եղանակները ներառում են

  1. Հարցում հաճախորդներ .
  2. Հասկացեք սպասելիքները:
  3. Պարզեք, թե որտեղ եք ձախողվում:
  4. Pinշգրիտ առանձնահատկություններ:
  5. Գնահատեք մրցակցությունը.
  6. Փորձեք չափել էմոցիոնալ կողմը։
  7. Հավատարմության չափում:
  8. Մի շարք հատկանիշ գոհունակություն չափում։

Նմանապես, ինչպե՞ս է Apple- ը չափում հաճախորդների բավարարվածությունը:

NPS դեպի չափիչ Գոհունակություն Հատկապես կարևոր չափանիշ Apple- ն է Net Promoter Score, որի վրա ընկերությունը վաղուց ապավինում էր: Ամենավերջին, Apple հավաքել է NPS-ի պատասխանները հաճախորդի չափված գոհունակություն իր նորով Խնձոր Դիտեք:

Հետագայում հարցն այն է, թե ինչպես եք դուք ունեք հաճախորդների գոհունակությունը: Հաճախորդների գոհունակությունը բարելավելու 25 անշուշտ ուղիներ

  1. Մշակել հաճախորդների սպասարկման համայնքներ:
  2. Առաջարկեք հաճախորդների ակտիվ սպասարկում:
  3. Ուսումնասիրեք բողոքներն ու հաճոյախոսությունները:
  4. Հաճախորդների հետ վարվեք այնպես, ինչպես կցանկանայիք, որ ձեզ հետ վարվեին:
  5. Անհատականացնել.
  6. Ձեր թիմի հետ անցկացրեք ամենօրյա Stand Up հանդիպումներ:
  7. Տրամադրել բազմաալիքային աջակցություն:
  8. Slash Wait Times.

Այսպիսով, ինչպե՞ս եք վերահսկում հաճախորդների սպասարկման կատարողականը:

Որակի արդյունավետ մոնիտորինգի բանալին ներառում է վեց կարևոր քայլեր

  1. Լսեք ձեր հաճախորդներին՝ վերահսկելով փոխազդեցությունները:
  2. Գրեք ձեր հաճախորդների հետադարձ կապի բոլոր ալիքները:
  3. Հարցրեք ձեր հաճախորդին, թե ինչ են նրանք կարծում:
  4. Օգտագործեք որակի մոնիտորինգ՝ օգնելու գործակալներին բարելավել հմտությունները:
  5. Գործակալների զարգացումը մի դիտեք որպես միանգամյա գործունեություն:

Ինչպե՞ս եք չափում հաճախորդների սպասարկումը:

Ահա 6 KPI-ները, որոնք պետք է լինեն հաճախորդների սպասարկման յուրաքանչյուր զեկույցում:

  1. Հաճախորդների բավարարվածության գնահատական (CSAT) Հաճախորդների գոհունակությունը չափելը դժվար է:
  2. Netուտ խթանողների գնահատական (NPS) NPS- ը չափում է, թե որքան հավանական է, որ ձեր հաճախորդները ձեզ ուղղորդեն մեկ ուրիշին:
  3. Առաջին արձագանքման ժամանակը.
  4. Հաճախորդների պահպանման տոկոսադրույք:
  5. SԱՌԱՅԻՆ.
  6. Աշխատակիցների ներգրավում:

Խորհուրդ ենք տալիս: