Ինչպե՞ս եք վերահսկում հաճախորդների գոհունակությունը:

2024 Հեղինակ: Stanley Ellington | [email protected]. Վերջին փոփոխված: 2023-12-16 00:18

Հաճախորդների գոհունակությունը չափելու եղանակները ներառում են

1. Հարցում հաճախորդներ .
2. Հասկացեք սպասելիքները:
3. Պարզեք, թե որտեղ եք ձախողվում:
4. Pinշգրիտ առանձնահատկություններ:
5. Գնահատեք մրցակցությունը.
6. Փորձեք չափել էմոցիոնալ կողմը։
7. Հավատարմության չափում:
8. Մի շարք հատկանիշ գոհունակություն չափում։

Նմանապես, ինչպե՞ս է Apple- ը չափում հաճախորդների բավարարվածությունը:

NPS դեպի չափիչ Գոհունակություն Հատկապես կարևոր չափանիշ Apple- ն է Net Promoter Score, որի վրա ընկերությունը վաղուց ապավինում էր: Ամենավերջին, Apple հավաքել է NPS-ի պատասխանները հաճախորդի չափված գոհունակություն իր նորով Խնձոր Դիտեք:

Հետագայում հարցն այն է, թե ինչպես եք դուք ունեք հաճախորդների գոհունակությունը: Հաճախորդների գոհունակությունը բարելավելու 25 անշուշտ ուղիներ

1. Մշակել հաճախորդների սպասարկման համայնքներ:
2. Առաջարկեք հաճախորդների ակտիվ սպասարկում:
3. Ուսումնասիրեք բողոքներն ու հաճոյախոսությունները:
4. Հաճախորդների հետ վարվեք այնպես, ինչպես կցանկանայիք, որ ձեզ հետ վարվեին:
5. Անհատականացնել.
6. Ձեր թիմի հետ անցկացրեք ամենօրյա Stand Up հանդիպումներ:
7. Տրամադրել բազմաալիքային աջակցություն:
8. Slash Wait Times.

Այսպիսով, ինչպե՞ս եք վերահսկում հաճախորդների սպասարկման կատարողականը:

Որակի արդյունավետ մոնիտորինգի բանալին ներառում է վեց կարևոր քայլեր

1. Լսեք ձեր հաճախորդներին՝ վերահսկելով փոխազդեցությունները:
2. Գրեք ձեր հաճախորդների հետադարձ կապի բոլոր ալիքները:
3. Հարցրեք ձեր հաճախորդին, թե ինչ են նրանք կարծում:
4. Օգտագործեք որակի մոնիտորինգ՝ օգնելու գործակալներին բարելավել հմտությունները:
5. Գործակալների զարգացումը մի դիտեք որպես միանգամյա գործունեություն:

Ինչպե՞ս եք չափում հաճախորդների սպասարկումը:

Ահա 6 KPI-ները, որոնք պետք է լինեն հաճախորդների սպասարկման յուրաքանչյուր զեկույցում:

1. Հաճախորդների բավարարվածության գնահատական (CSAT) Հաճախորդների գոհունակությունը չափելը դժվար է:
2. Netուտ խթանողների գնահատական (NPS) NPS- ը չափում է, թե որքան հավանական է, որ ձեր հաճախորդները ձեզ ուղղորդեն մեկ ուրիշին:
3. Առաջին արձագանքման ժամանակը.
4. Հաճախորդների պահպանման տոկոսադրույք:
5. SԱՌԱՅԻՆ.
6. Աշխատակիցների ներգրավում: